Declaração de política de garantia da InWin

Durante o período de garantia, a InWin garante que os seus produtos estão isentos de defeitos de material e de fabrico. Os produtos InWin são garantidos apenas para a utilização a que se destinam.

Legislações locais e variantes

• Esta cláusula de garantia inclui o conteúdo geral da garantia, que pode variar de acordo com a região, devido às leis e regulamentos de segurança locais onde os produtos InWin são adquiridos. De acordo com a Diretiva 1999/44/CE da União Europeia, os distribuidores na União Europeia devem oferecer uma garantia não inferior a 2 anos. Para mais detalhes, contacte o revendedor InWin local.

Reparação/Substituição

• A InWin irá reparar ou substituir o produto por um artigo do mesmo tipo e isento de defeitos. Caso o artigo não exista em stock ou tenha sido descontinuado, o produto defeituoso será substituído por outro do mesmo tipo ou similar. O produto de substituição estará garantido pelo restante período da garantia ou trinta dias, o que for mais extenso.
• O período de garantia terá início na data indicada na prova de compra (ex.: recibo da loja, fatura, nota de encomenda). Se o comprador perder a prova de compra, o período de garantia terá início na data de produção do produto (recuperada através da pesquisa do número de série do produto)

Prazo de RMA

• A InWin reserva o direito de, a seu critério, substituir o produto com defeito por um produto reparado dentro de qualquer prazo.

Prova de compra

• Em caso de reclamação ou reparação ou substituição em garantia, a InWin solicitará ao requerente uma prova de compra válida antes de conceder serviços de garantia.

Utilização do equipamento

• Os cabos modulares fornecidos para fontes de alimentação e ventiladores são compatíveis exclusivamente com os seus modelos correspondentes. Se estes cabos forem utilizados com qualquer outra fonte de alimentação ou ventilador, podem danificar a respetiva fonte de alimentação ou ventilador.

Perda de dados

• A InWin não é responsável por danos ou perda de quaisquer programas, dados ou suportes de armazenamento amovível durante a utilização de produtos InWin. O utilizador/organização é responsável por efetuar cópias de segurança de todos os programas ou dados guardados em dispositivos de armazenamento amovíveis.

Nenhuma outra garantia

• Nenhum funcionário, revendedor, distribuidor ou outro agente da InWin está autorizado a efetuar qualquer modificação, extensão ou acréscimo a esta garantia.

Como fazer uma reclamação de garantia (Produtos de retalho)

Nota para IPC/Empresas: Os clientes diretos ou clientes comerciais/empresariais (B2B), devem contactar diretamente o seu representante de vendas da InWin para obter assistência e devolução de produtos.

1) Fórum de suporte (Inglês)/Manual do utilizador (Multilingue)

Antes de apresentar uma reclamação de garantia, caso não tenha a certeza se o seu produto está a funcionar corretamente ou tenha outras dúvidas sobre o seu funcionamento, consulte os nossos manuais completos (https://www.in-win.com/pt/manual) disponíveis em vários idiomas.

Além disso, é possível efetuar uma consulta nos fóruns de suporte da InWin para produtos de retalho (https://forum.in-win.com) (Suporte em inglês).

2) Procedimento de RMA

Se tiver a certeza de que o seu produto está defeituoso e precisa de ser devolvido para reparação ou substituição durante o período de garantia:

1. Contacte primeiro o seu revendedor, fornecedor ou distribuidor onde adquiriu o produto.
2. Caso já não seja possível receber assistência do revendedor, fornecedor ou distribuidor original, contacte o suporte de RMA da InWin(https://www.in-win.com/pt/contact/rma). A InWin avaliará a reclamação e, após a sua aprovação, emitirá um número de RMA e instruções adicionais.
3. No caso de devoluções autorizadas de produtos, o utilizador deverá suportar as despesas de expedição para a InWin. A InWin não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte para os nossos locais de receção de RMA e o utilizador deverá recuperar o custo através de um seguro de expedição. A InWin suportará as despesas de expedição para o utilizador.A InWin não suportará quaisquer despesas de expedição no caso de devoluções não autorizadas de produtos
4. A InWin não assume quaisquer responsabilidades por dispositivos devolvidos à InWin sem aprovação prévia. Quaisquer pacotes recebidos num local não autorizado podem ser recusados e devolvidos ao remetente às custas do mesmo.
5. Ao receber o produto, a InWin irá inspecionar visualmente a embalagem antes da sua aceitação para garantir que não existem danos visíveis provocados durante o transporte que possam afetar o produto devolvido.Sempre que possível, o material de embalagem original deve ser usado para embalar o produto. Se a embalagem original não estiver disponível, devem ser usados materiais de embalagem que ofereçam uma proteção equivalente ou superior.Todas as embalagens acondicionadas inadequadamente serão recusadas (invalidando o RMA) e devolvidas ao remetente às custas do mesmo.
6. O número de RMA deve estar claramente indicado no exterior da embalagem, caso contrário, esta será devolvida ao remetente às custas do mesmo.
7. Todos os produtos recebidos serão inspecionados visualmente para garantir que são produtos genuínos da InWin e estão isentos de danos físicos ou abusos. Os produtos InWin são garantidos apenas para a utilização a que se destinam. Produtos falsificados, danificados, utilizados de forma abusiva ou inadequada, serão devolvidos ao remetente às custas do mesmo.

Duração da garantia (Produtos de retalho)

Duração da garantia (Produtos IPC/Servidor)

Os clientes diretos ou clientes comerciais/empresariais (B2B), devem contactar diretamente o seu representante de vendas da InWin para obter assistência e devolução de produtos.

• Se o produto não funcionar ou estiver defeituoso no momento da sua receção (DOA), informe imediatamente o representante de vendas local da InWin. A InWin orgulha-se do seu serviço de apoio a clientes empresariais e comerciais e prestará assistência nos serviços de acompanhamento.
• Após o período de DOA (consulte os termos de venda), todos os produtos defeituosos serão considerados artigos RMA. Para identificar a cobertura da garantia dos produtos, é necessário um número de série válido. A InWin fornecerá um orçamento com os custos de assistência para cada produto RMA, incluindo peças de substituição.

Exclusões à garantia :

É importante que tenha em atenção que a nossa garantia não é uma garantia incondicional. A Garantia não cobre eventos que incluem, entre outros:

1. Qualquer ambiente ou uso inadequado do produto (incluindo mineração de criptomoedas) não está coberto pela garantia.
2. Qualquer produto que tenha sido modificado sem permissão da InWin, ou cujo número de série tenha sido modificado, desfigurado ou removido.
3. Abuso acidental, uso indevido, negligência, incêndio, água, iluminação ou qualquer fenómeno natural, incumprimento das instruções, danos de transporte ou expedição (reclamações devem ser apresentadas à transportadora) e qualquer outra causa que não esteja diretamente relacionada com um defeito do produto.
4. A InWin não garante que este produto satisfaça os seus requisitos. É sua responsabilidade determinar a adequação deste produto para o seu objetivo.
5. Despesas de remoção ou instalação.
6. • O cliente é responsável pelas despesas de expedição.
   • Ao devolver o produto, anexe uma descrição clara do problema e a prova de compra junto com o produto defeituoso e devolva-o de acordo com as instruções e envie-o com portes pagos.
   • O seu revendedor ou a InWin não será responsável por danos causados durante a expedição do produto.
   • Durante o período de garantia, o seu produto será reparado ou substituído, excluindo o transporte e tratamento.
7. A InWin não aceitará um produto defeituoso sem aprovação prévia e um número de RMA.
8. Quaisquer despesas adicionais.
9. Reparação ou tentativa de reparação por qualquer pessoa não autorizada pela InWin.
10. Produtos de terceiros que utilizam componentes da InWin não serão abrangidos pela garantia.
11. Quaisquer danos não relacionados com defeitos de fabrico.
12. Como no caso de quaisquer itens da embalagem deste produto, se ocorrer algum uso inadequado dos cabos modulares que cause danos, tanto no produto como em qualquer outra peça danificada, os mesmos não serão cobertos pela garantia deste produto.

Exclusão de danos:

A única obrigação e responsabilidade da InWin ao abrigo desta garantia limita-se à reparação ou substituição, a seu critério, de um produto defeituoso. A InWin não será, em nenhuma circunstância, responsável por quaisquer danos acidentais ou consequentes. Isso inclui, entre outros, danos resultantes da interrupção de serviços, perda de negócios e responsabilidade civil relacionada com qualquer produto resultante da sua utilização ou posse.